智慧旅游＂三步走＂战略出炉：2025年前4A景区全面实现智慧化转型

为加速推动旅游景区的数字化转型，助力旅游产业实现高质量发展，相关部门正陆续出台一系列具有针对性的措施。2020年11月30日，文化和旅游部、国家发改委等十个部门共同发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，明确指出，到2022年，我国将建成一批智能化水平的旅游景区、度假区、村镇以及城市;而到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区将基本完成智慧化转型升级的任务。今年3月22日，国家发改委、中央网信办联合发布的《加快培育新型消费实施方案》进一步强调，要加快文化产业和旅游产业的数字化转型步伐，并制定智慧旅游景区建设指南等相关政策。

加快推进智慧旅游具体分几步走?据文旅部相关负责人介绍，“十四五”时期，中国将分三块内容加快推进智慧旅游建设：一是推进智慧旅游景区建设。推动实现国有旅游景区于2021年底前全部提供在线预约预订服务;二是规范引导智慧旅游公共服务平台建设发展。在为老年人等特殊群体保留线下服务的基础上，开发专门的应用程序和界面，优化使用体验;三是培育新业态新模式。通过推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，让文化和旅游资源借助数字技术“活起来”，培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游体验新场景。

随着我国对“互联网+旅游”战略的支持力度不断加强，未来中国旅游业的数字化进程将显著加快，进入一个提速发展的新阶段。“目前，中国旅游产业正处于智慧化转型升级的黄金时期，机遇与挑战并存。”携程集团首席执行官孙洁表示，智慧景区、智慧酒店、数字化基础设施建设、网约导游等新兴业态，将成为推动旅游行业未来发展的关键所在。

也有行业专家指出，在近年来，众多景区的智能化水平确实得到了显著提升。然而，在发展的过程中，我们也不得不正视一些问题，比如在某种程度上，景区发展存在“重建设、轻运营”“重技术、轻应用”“重面子、轻实效”的倾向。推动智慧旅游的真正目的并非仅仅是为了让旅游目的地在科技感上有所提升，而是要切实提升游客的舒适度和满意度，推动旅游服务的整体提质和升级。有专家强调：“在推进智慧旅游的过程中，从业者们绝不能忘记这一根本初衷。”