兰州部署消费纠纷快速处置工作，推行“一键和解”新模式

近日，兰州市在安宁区吾悦广场召开“一键和解”机制落地推进暨放心消费环境建设工作专题会议，旨在深化消费纠纷快速处置机制，化解消费领域矛盾纠纷，提振消费者信心，打造安全、公平、舒适的消费环境。

会议梳理前期消费维权、纠纷调解及放心消费创建成效，分析当前处置流程烦琐、周期偏长、政企联动不足、小额纠纷化解不及时等问题，传达上级关于优化消费维权服务、推广线上纠纷快速和解机制的工作要求。围绕“一键和解”数字化维权机制落地、消费纠纷源头治理、放心消费单元培育、维权服务提质增效等重点，细化任务清单、明确时间节点、压实工作责任，部署下一阶段任务。

“一键和解”依托12315维权服务平台，打破传统线下调解壁垒，实现消费者、经营主体与监管部门实时对接，简化维权流程、缩短处置时限、降低维权成本，提升群众满意度，对推进放心消费城市建设、激发市场消费活力具有重要意义。