上海物业试点“物业+家政”服务，推动从社区管理员向生活服务商转型

随着居民对家居生活品质要求的不断增多和多样化，西部集团旗下的威斯特物业积极拓宽服务范围，于音乐广场和恺悦名城两个住宅区率先尝试“物业+家政”模式，促使物业服务角色从单纯的社区管理者向全面的生活服务提供商转变。

在实地考察和调研过程中，我们了解到居民对于专业家政服务的需求较为强烈。上海威斯特物业经营有限公司副经理赵伟琦指出，“依托于物业与业主之间稳固的信任关系，我们集中资源，致力于将专业的家政服务引入社区，直至居民家中。”

目前，威斯特物业公司已组建起一支由专业培训师带队、5名金牌家政服务人员为核心的专业团队。在充分调研居民需求的基础上，推出十大专项家政服务，涵盖日常保洁、高层窗户清洗、卫浴深度清洁、窗帘免拆洗、厨房除油和家电清洗以及地板保养等项目，精准对接家庭清洁中的各类痛点。

所有家政服务人员均由物业公司自主招聘、统一培训，并建立全流程服务追溯机制，不仅强化了服务质量的管控，也更好地保障了居民的家庭信息安全。

下午两点，音乐广场小区业主郁先生家中，专业家政服务师正专注地进行厨房除油保洁。只见李师傅先喷上专业油污清洁剂，待油污软化后，再用140℃高温蒸汽机仔细冲刷，最后用干净的抹布擦拭。随着黏腻的黑色油垢被刮下，原先被油污覆盖的金属油烟网逐渐露出了原有的光泽。

“我们严格按照从上到下、从左到右的标准化流程，确保不遗漏任何边角。”威斯特物业公司家政服务师李刚说，“一次完整服务需使用二十多种专业工具，其中高温蒸汽机能在去污的同时实现杀菌消毒。”

“比我们自己清理专业太多了!这些工具家里根本没有，现在整个厨房焕然一新。”郁先生指着光洁如新的灶台连连称赞，“看到是物业公司推出的服务，第一感觉就是可靠。师傅上门服务统一着装、操作规范，更重要的是有任何问题都能直接找到物业，这份信任感是外面公司比不了的。”

为进一步提升服务便捷性，威斯特物业公司在原有公众号“威斯特荟服务”中嵌入了家政服务小程序，居民可随时浏览服务项目并一键预约。在推广期间，小程序还推出了首单五折优惠，切实降低了使用门槛。

在服务推进过程中，物业公司还创新采用“错峰机制”，根据时段忙闲灵活调配人员，主动为小区空巢老人和退役军人等特殊群体提供公益上门服务。

自家政服务项目启动满月之际，我们共计执行了16场公益活动。赵伟琦表示，“这不仅优化了人力资源配置并提高了服务效率，同时也让更多的人群享受到了创新服务带来的便利。”

此外，为了进一步提升服务质量，物业公司已同步对服务规范进行了全面优化。公司制定了从住户入住到项目完工的全方位服务流程标准，确保每一步都符合专业要求。家政师在服务过程中需详细记录服务细节及客户的反馈意见，以此为基础不断打磨和提升服务品质。展望未来，随着运营模式的不断成熟和完善，这种高标准的服务模式将逐步在更多小区中推广实施，让更多的市民能够在自家门口就能轻松享受到既便捷又专业，且充满人性化关怀的生活服务。