AI匹配需求、即时零售入场，2025“双11”推动行业数智化与场景融合

随着购物周期延长，“狂欢购物”模式正逐渐转变为更加理性的消费方式;借助人工智能技术，商家提升智能化水平，推动细分市场的蓬勃发展;即时零售领域加速加入，通过场景融合带动市场增量……迈入第17个年头的“双11”购物节，呈现出哪些新的发展态势?

1. 在“双11”期间，消费者行为更加注重理性消费

今年“双11”购物节，再度迎来了一个“拉长版”的盛况。

9月30日，苏宁易购正式拉开了“双11”购物狂欢节的序幕，随后，京东、抖音、天猫等知名电商平台也纷纷跟进，推出了各自的促销活动。在这些主要电商平台中，整个“双11”促销周期普遍延长，平均超过了30天。与此同时，促销规则也经历了一系列的调整：部分平台摒弃了以往复杂的“计算题”优惠方式，转而采用了更加直观易懂的优惠手段，如“官方直降”、“一件立减”等，让消费者能够更加便捷地享受到实惠。

国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家李鸣涛表示，人们越来越以“平常心”看待“双11”，背后是消费者从“价格敏感”到追求品质和理性消费的转变。

第三方检测报告、生产车间实拍、原料溯源直播……今年“双11”，不少直播间以专业知识和深度体验塑造竞争力，电商行业正从过去的“流量狂欢”转向以专业内容和用户信任为核心的“价值 沉淀”。

“我们聚焦具备技术壁垒的核心产品，在强化主播培训、升级场景化内容的同时，定期邀请产品研发经理进入直播间，深度解析产品技术和功能。”九牧天猫官方旗舰店店播负责人吴如凡说。

2    AI焕新体验细分市场崛起

在搜索框输入：“新手养猫需要哪些用品?”

“AI万能搜”直接生成一份完整攻略：不仅有猫粮、食盆等商品，还有购买建议、用户评价等内容，整个分析过程不到10秒。

今年“双11”，多家平台通过AI焕新消费体验。淘宝“AI万能搜”帮助解决近5000万个消费需求，“AI清单”为用户提供约200万份定制购物清单;京东推出智能客服“京小智5.0”，显著提升售前咨询环节的转化率。

业内人士表示，AI对商品理解力的提升，使流量逻辑从“爆品推荐”转向“人群匹配”。这意味着即便不是头部爆款，只要商品信息完备、场景描述清晰，中小商家也能在精准需求搜索中获得曝光。

“AI管家”自动生成大促经营策略，“AI助手”为商品生成图片和视频素材，智能客服实现服务质量和效率的双重优化……AI正助力更多商家提“智”增效。

随着消费需求更加个性化、多元化，细分垂类市场在这个“双11”迎来爆发。“双11”预售启动仅半小时，天猫宠物预售金额就已超过去年预售首日全天;在快手平台，古风配饰交易额同比增长超千倍，羽毛球训练器、单板滑雪板等细分产品增长迅速。

3    即时零售入局线上线下加速融合

今年“双11”，安徽滁州全椒县的李先生在美团下单了一台苏宁易购门店的电脑。从下单到送达，整个过程不到两小时。

“我们依托抖音、美团等本地生活平台，在全国超8000家零售云县镇门店加速布局、落地即时零售新业态，让消费者享受家门口门店发货带来的送装效率。”苏宁易购相关负责人说。

即时零售入局，成为这个“双11”的一大看点。

今年“双11”，全国超3万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购，涵盖餐饮、家居等多个行业。水星家纺相关负责人介绍，品牌50家直营门店接入淘宝闪购，“双11”以来销售额环比增长9倍。

裴亮名誉会长指出，即时零售模式成功融合了线上与线下资源，实现了平台与零售商之间“协同效应大于各自之和”的共赢局面。这种模式借助电商平台，通过优化供应链、门店布局及本地配送体系，推动实体商业迈向数字化，为零售行业带来了新的生机与活力。

作为每年一度的消费盛宴，“双11”购物节不仅极大地激发了消费者的购买热情，而且在激活消费潜力、推动消费和产业升级方面发挥了至关重要的作用。然而，我们也必须正视一些问题：诸如“先涨价后降价”、“定金陷阱”等违规操作和失序现象依然在一些商家中存在，而部分网络消费纠纷的维权渠道也尚未完全畅通。