熊猫专列适老化服务暖心 老年旅客乐享列车慢旅行

从成都安靖站驶出的 “熊猫专列”，是成都局集团打造的特色旅游列车品牌，自 2021 年开通以来已服务旅客超 5 万人次，老年旅客占比约七成。当前我国老年人口规模持续增长，银发旅游市场潜力广阔。

本次 “熊猫专列・什邡号” 舒适型列车搭载 250 多名游客，开启 11 天陕豫晋三地之旅，串联近 20 处景点。列车经过多次适老化升级，床头呼叫按钮、防滑地面、卫生间扶手、可折叠换衣凳、药品冷藏冰箱等设施一应俱全，设计团队收集数百条老人意见反复打磨，兼顾出行便利与安全。

专列配备铁路乘务、旅行管家、随队医护的全套服务团队，全程跟进健康保障。运营方坚持行程、收费透明，杜绝强制购物，遇到景点变动及时调整方案，差价由企业承担，打消老年游客顾虑。

专列采用铁路、投资方、运营方三方合作模式，目前已开行 190 余列，营收 3.7 亿元，建立起标准化服务体系。同时运营也面临成本高、线上报名不便、线路选择有限等难题。运营方计划丰富房型、开发东南沿海等新线路，走薄利多销路线，依靠口碑和多元产品吸引客流，持续擦亮银发旅游列车品牌。