兰州文旅一线从业者共议“摆渡人”使命，让山水古迹更有温度

在浓郁的节日氛围中，兰州市文化和旅游局近日倾力组织了一场盛会，邀请全市文化旅游一线工作者齐聚一堂。此次聚会旨在共同探讨行业发展的机遇与挑战，展望兰州文旅的未来蓝图。参与会议的旅行社经营者和导游们，他们常年穿梭于兰州的山水之间，热情服务着来自四面八方的游客。在会上，他们敞开心扉，分享了自己的宝贵经验和深刻感悟。每一言每一语都蕴含着行业的智慧，直面市场的波动与冷暖。大家共同描绘出了一幅兰州文旅“摆渡人”心中的美好愿景——“诗与远方”。

作为兰州文旅集团旗下的旅行社，我们自成立以来，始终怀揣着一份沉甸甸的“属地情怀”。新都国际旅行社负责人钱晖先生激动地分享道：“自2021年‘悠游兰州’旅游年卡问世以来，它已从最初几家景区的简单串联，逐渐发展成为一套成熟的服务体系。我们感到无比欣慰的是，许多游客凭借这张年卡，将原本一天的行程延长至两三天。这更加坚定了我们的信念：旅游服务的价值，往往就蕴藏在‘慢一点、实一点’的坚持之中。”

“悠游兰州”旅游年卡由兰州市文旅局和兰州黄河生态控股集团联合推出，由兰州文旅集团负责运营。5年时间里，用户规模已然从几千人积累至呈级数增长的体量，越来越多的兰州市民游客把它当作周末遛娃、亲友小聚的出行首选。

“的确，每一份成绩背后，都是累计服务百万游客的坚守，是对‘服务即品牌’初心的践行。”对于兰州旅游发展取得的成绩，甘肃兰神国际旅行社有限公司董事长裴建宏心中也充满了共鸣，“面对文旅市场新态势，我们积极践行‘植根兰州+数字互链+多元孵化’战略，通过标准化服务流程建设、数字技术融合应用，持续提升服务质效。我们也清醒认识到，唯有以更开放的姿态拥抱变革，以更务实的行动精进服务，方能不负广大游客对我们的信任与期望。”

如今，兰州旅游市场需求正从观光向体验、度假深度转变，这从产品设计和服务细节等多个方面向旅游从业者提出了更高要求。

“游客的期待值更高了，以前可能看看黄河、吃碗牛肉面就满足了，现在他们要深度体验，要文化解读，要拍出惊艳朋友圈的照片和视频。”甘肃保利国际旅行社有限责任公司董事长吴庶明由衷地表示，“因此，我们始终秉持‘让每一位游客开心旅游、放心旅游、还想再来’的根本服务理念，围绕‘黄河之滨也很美’的城市形象定位，全方位满足并超越游客不断增长的出行需求。”

广大导游工作在文旅行业的第一线，是展示形象的“第一窗口”，既要有行走万里的脚力，更要有洞察人心的眼力和真诚待人的心力。此次，导游代表们也畅所欲言，真诚分享了面对火热市场感受到的前所未有的压力。

“我们欢迎游客增多，更希望服务能配得上这份青睐。”甘肃金牌导游云春雷是一名有着25年工作经历的导游员，她感慨地说，“导游这个角色，远不止是‘带路’和‘讲解’。我们是故事的翻译官，是旅途的守护者和情绪的引导者，面对来自五湖四海的游客，要不断努力提升文旅接待服务质量，才能一次次把沉默的山水古迹变成有温度的传奇。”

我的工作，如同一条纽带，将三千里丝路上壮丽山河的美丽景色与来自八方的游客紧密相连，更承载着一份沉甸甸的责任与使命。甘肃文旅国际旅行社有限公司的导游王宁感慨地说：“随着旅游市场的蓬勃发展和游客需求的不断提升，我们深感责任重大。在文旅产业高质量发展的浪潮中，我们不仅要扮演好‘形象大使’的角色，还要担当起‘文化使者’的重任，将我们美丽的金城以更加真实、立体、全面的方式呈现给每一位游客。”

旅游市场的繁荣并非一朝一夕之功，它蕴藏于我们每一次细致入微的讲解之中，藏于对游客那份无微不至的真诚服务里，也藏于聆听时的微微点头，那份对知识的尊重与认同。正如甘肃兰神国际旅行社有限责任公司的慕琳琳女士所言：“我们只有深入挖掘这片土地深厚丰富的文化底蕴，才能将兰州的故事描绘得栩栩如生，充满活力。愿我们持续坚守这份对旅游事业的热爱，用讲解作为桥梁，连接五湖四海，让更多的人因我们的讲述而爱上兰州，感受这座城市的独特魅力。”