安宁区安宁西路街道独创五勤工作法 替群众解决烦心事、操心事

网格是社区治理的最小单元，也是每一名社区工作人员的“必修课”。每个网格都代表着一个社区，而每个社区又包含着各种各样的居民、设施、组织、活动和问题。因此，网格管理人员需要对网格内的所有人和事物都了如指掌，并且每天都需要进行巡查和走访，以主动发现并解决问题，为居民的生活提供坚实的保障。安宁区安宁西路街道长风社区采用了创新的“五勤工作法”，这种方法鼓励网格员沉下身、迈开步，深入网格内，与居民进行深入交流，了解他们的需求和问题，以及网格内的问题和困难。通过这种方式，网格员可以更好地了解社区的情况和问题，并及时采取措施解决问题，从而提高居民的生活质量。

1 勤学习，能够更好地掌握知识，赢得人心。

“刚开始我们对手机、电脑录入信息不是很熟练，对工作一度感到迷茫。街道社区开展定期培训，细致讲解网格的相关业务知识，让我们工作起来更有信心了!”长风社区网格员迟姐笑着说。安宁西路街道、长风社区考虑到专职网格员年龄偏大、学历低等特点，利用送学上门的“流动课堂”、随时随地的“云上课堂”、沉浸式体验的“互动课堂”和对标先进的“榜样课堂”等载体强化网格员培训。组织街道相关部门、社区工作者、社会团体负责人传经送宝，讲解城市社区基层治理、网格员相关业务、人际交往沟通等知识，帮助网格员尽快适应工作角色。

2 勤巡查，“网”住“安全”

“小区里安装的充电桩方便快捷又安全可靠，社区为我们老百姓办了一件大好事。”家住长风东苑小区的高阿姨指着建成不久的充电桩高兴地说。

随着居民入住量增加和电动车的普及，网格员在日常巡查时发现小区内原有规划难以满足电动车充电需求，部分业主电动车上楼入户充电、楼道充电、小区飞线充电等问题凸显，不少居民经常为充电发愁。为了从源头解决“飞线”充电造成的消防安全隐患问题，长风社区积极联系协调物业，通过座谈沟通，在遵守建设规范、维护各方利益的情况下，在每个小区新建一处充电车棚，有效缓解了居民停车难、充电难问题。

3 勤说事，“网”住“同心”

“这两天灯光篮球场旁边的路灯修好了，不然走夜路存在安全隐患。”“近期小区里正在整治环境卫生，清理生活垃圾脏源点，有社区积极协调，物业的办事效率真高!”在长风东苑小区退休干部活动中心协商议事室里，大爷大妈们热烈讨论着小区的改变。

长风社区通过“协商议事”行动，将办公现场搬到小区里、广场上、群众中，在面对面的“说事拉呱”中开通网格“民意直通车”。利用微信群等“互联网+”手段，畅通线上线下广泛征求居民意见建议的渠道，梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切解决的问题，社区还组织召开“协商议事会”12场，引导居民亲自参与基层治理活动，形成共建共治的良好氛围。

4 勤走访，“网”住“幸福”

“我是咱们社区网格员，您有什么困难，尽管跟我说”。这是长风社区网格员们经常挂在嘴边的一句话。低保独居残疾人寇磊一直是长风社区网格员重点照顾和慰问的对象，当网格员王蕊了解到寇师傅近期病重卧床后，她立刻向社区党委汇报，并提议对寇师傅进行“一日三巡”，及时掌握当事人情况，进行有针对性的服务。

长风社区依托更加主动精准的网格化管理，通过“网格员+党员志愿者+楼栋长”模式入户走访，为辖区内的低保户、留守儿童、孤寡老人、残疾人等群体提供更加贴心、高效的服务，通过广泛联合共驻共建单位、社会公益组织、共产党员商户等，形成工作合力，共同助力困境家庭圆梦“微心愿”。

5 勤服务，“网”住“和谐”

2月5日凌晨，长风社区网格员刘玉芳在日常检查“小兰帮办”APP服务平台时，系统突然弹出一条紧急信息，显示长风西苑2号楼的一户居民家中自来水管道破裂导致家中漏水，急需社区帮助。刘玉芳立即拨通了小区物业水电工人的电话，简单说明情况后，负责小区的水暖工第一时间赶往反映问题的居民黎叔叔家中。仅仅几分钟的时间，水暖工就解决了漏水问题。看到社区为民服务的高效率，黎叔叔不禁竖起了大拇指，他说:“社区网格员特别热心负责，家里出现什么问题，给他们打电话，物业马上就能派人来。对我们这些独居的老年人来说，减少了跑腿次数，非常贴心。”黎叔叔的赞扬声引起了社区内其他居民的共鸣。居民李女士说:“我平时经常一个人在家，如果水管破裂漏水，我就不知道该怎么办了。现在有了社区网格员的帮助，我可以放心地享受退休生活了。”长风社区负责人表示，他们将一如既往地关注居民的生活问题，提高服务水平，让居民拥有更美好的生活。

社区党委书记焦慧表示，该社区将继续加强网格化管理，用心去走遍大地，用真情服务居民，努力提高居民的安全感、归属感和幸福感。