兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心在去年的全年度共接到52133件案件,比2022年同期增加了3870件。这些案件包括12315热线、全国12315互联网平台和自行受理录入的案件。在接收的12315投诉中,受理消费者投诉38352件,占总数的74%;举报13770件,占总数的26%。在办结案件方面,该中心全口径办结52109件,办结率为99.9%。这为消费者挽回了2263.4万元的经济损失。从数据可以看出,随着12315投诉举报调处指挥中心的工作不断提升,办理效率得到了有效提升。同时,在消费维权方面,该中心为消费者提供了更加高效、便捷和公正的服务,得到了广泛认可和好评。
十大维权热点问题
餐饮和住宿服务:共5835件,占投诉量的15.2%。主要问题:个别餐饮店卫生差;网上订购酒店无法入住,套餐内协议不履行;住宿条件与宣传不符;不退押金等。
食品:共3488件,占投诉量的9.1%。主要问题:销售三无、过期、变质食品;对需要低温储存的商品未按要求储存等。
交通工具:共1807件,占投诉量的4.7%。主要问题:整车及零部件的质量问题;不履行三包责任;隐瞒优惠政策等。
美容、美发、洗浴服务:共1721件,占投诉量的4.5%。主要问题:销售商品未明码标价;高价推销美容产品;强制消费等。
服装、鞋帽:共1719件,占投诉量的4.5%。主要问题:商品质量差;经营者重销售轻服务,售后服务差等。
家居用品:共1636件,占投诉量的4.3%。主要问题:家居用品材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符;消费者交付订金后商家不发货、不退款等。
教育、培训服务:共1587件,占投诉量的4.1%。主要问题:拖延不退费;虚假宣传培训内容和效果等。
文化、娱乐、体育服务:共1224件,占投诉量的3.2%。主要问题:未经消费者许可的服务项目乱收费;设置“霸王条款”减免商家责任等。
销售服务的投诉量占总投诉量的2.9%,共有1109件。主要问题包括商品未明码标价或以次充好,虚假宣传以及售后服务差等。
家电产品共有1048件,占投诉量的2.7%。投诉主要涉及小家电的质量问题,以及网购下单不发货、不退款,以及安装过程中加价收费等问题。
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