AI“健康管家”服务1.4亿用户，数字员工助推企业效革与增长

在当前时代背景下，把握技术赋能的机遇，重新审视并定位自我角色，发掘自身优势，已成为许多受邀专家共同关注的话题。他们指出，自今年起，众多企业正积极投身于构建人机融合的新型组织结构。这不仅是对个人职业生涯的深刻思考，也是对组织发展模式的创新实践。此前，国家发布的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》中，明确提出将“加快形成人机协同、跨界融合、共创共享的智能经济和智能社会新形态”作为重要的战略目标之一，这无疑为企业的发展指明了方向，也为社会经济的转型升级提供了强有力的支撑。

上海交通大学安泰经济与管理学院副院长刘少轩指出，当前金融领域的领军企业已经开始运用智能体来处理现实问题，其智能水平甚至已经超越了人类，呈现出“智能胜人”的现象。

有关医疗健康领域的一个案例是，蚂蚁集团旗下AI健康应用AQ推出智能体开放平台，助力更多医生拥有AI助手，实现分身有术。9月12日AQ发布的最新数据显示，从去年9月推出测试版以来，AQ已累计服务用户超1.4亿，近6成来自三线及以下地区。

“无论是边远农村还是一线城市，我们希望给中国每个家庭都配上一个‘健康管家’，永远在线。”蚂蚁AI医疗总经理刘军伟介绍，AQ最大的特点之一就是连接了真实医疗服务资源。截至目前，该应用连接全国近百万真实医生，打通好大夫平台，超20万名医生可线上问诊，并帮助300余位名医打造了AI分身，24小时不打烊，提供医疗服务。蚂蚁集团CEO韩歆毅此前也在大会开幕式上强调，AI无法替代医生，更应该是医生的助手。他介绍，近期蚂蚁集团已成立医疗健康实验室，投入AI赋能MDT(多学科会诊)等前沿探索。

更直观的一批助手则是在外滩大会亮相的一批专家级“AI数字员工团队”。该团队覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域。其中，AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效，降低35%的运营成本，并大幅提高业务转化率。蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸介绍，在数字蚂力的电商客户实践中，这一模式已为企业带来约10%的GMV(商品交易总额)增长。“这种AI应用模式可以让企业从浅层的‘工具提效’迈向深层的‘生产力变革’。”在周芸看来，这个AI数字员工团队更像是一个轻量化、懂业务、能增长的合作伙伴。

服务业AI应用在当前阶段，仍然存在明显的“技术-商业”差距，其落地过程中的难点主要体现在性能、成本以及协同机制三个方面。对此，中金公司执行总经理、中金研究院创新经济组负责人周子彭先生指出，在性能方面，AI模型常常出现幻觉和逻辑错误，难以满足高精度业务场景的严格要求。而在成本方面，企业需要投入大量的基础设施和培训资源。为此，一些企业尝试推出“人机融合”的全托管模式，这种模式通过整合技术、专家经验和运营等要素，提供“确定性的业务结果”，从而为企业的持续增长提供坚实保障。这种模式不仅有助于解决AI应用的技术难题，还能有效降低企业的运营成本，推动服务业AI应用的进一步发展。