兰州推行 “诉转案” 闭环监管，擦亮黄河之滨文旅金字招牌

初秋兰州，游客扫码即可快速发起旅游投诉，不少纠纷半小时内就得到响应处置。2026 年以来，兰州市文旅局聚焦导游乱象、低价诱购、强制消费等痛点，在甘肃率先建立旅游市场 “诉转案” 管理制度，搭建 “投诉受理 — 线索研判 — 移送立案 — 执法处罚 — 信用约束” 全链条闭环监管，配套巡查暗访、投诉快处、红黑榜等 5 项制度，联动各县区 28 项配套制度，形成 “1+N” 制度体系，推动旅游市场整治由集中专项整治转向常态化监管。

针对以往 “以赔代罚、只调不罚” 的短板，兰州明确 10 类必须启动诉转案的情形，设置分级移送时限，重大线索当日受理、当日移送。一批典型案件依法查处：旅行社非法转让经营许可、不合理低价游、采购无资质旅游车辆、合同不规范、虚假宣传等违法行为相继被处罚。 依托 “六快” 机制，兰州落实30 分钟响应、24 小时反馈，景区、饭店全面公示投诉二维码与维权渠道。2026 年涉旅投诉同比下降 41.7%，投诉办结率 100%，协助游客挽回资金 32.5 万元。

同时，当地推出导游信用 “红黑榜”，处罚记录纳入信用管理，多部门常态化联合执法，依规取消 5 家不达标单位 A 级资质。监管实现四个转变：由集中整治转向常态化管控、重调轻罚转向调罚并举、单兵作战转向协同治理、单点整改转向全域规范。 今年全市累计出动执法人员 1554 人次，检查经营主体 606 家次，立案 41 起，撤销 51 家不合规旅行社资质，组织数千名导游备案、行业培训，引导理性消费。

下一步，兰州将持续完善长效监管机制，固化治理经验，严防旅游乱象反弹，护航文旅行业高质量发展，守护 “黄河之滨也很美” 城市品牌。