中消协发布三季度投诉分析：自动续费、充电宝、境外游成投诉热点

根据中国消费者协会于7日发布的2025年第三季度全国消费者投诉分析报告，该季度全国消协组织共接收消费者投诉案件数量达到536.761件，同比增长7.9%;与去年同期相比，关于虚假宣传、安全和合同方面的投诉比例有所增加。

中国消费者协会对当前消费者投诉的热点问题进行了梳理，总结出八大主要问题：首先，随着境外游市场的火爆，相关旅行平台的服务短板逐渐显现，成为消费者投诉的焦点;其次，自动续费服务乱象频发，尽管监管部门多次打击，但相关投诉量依然持续上升;再者，随着智能辅助驾驶技术的普及，其功能局限性引发的投诉也在增多;此外，充电宝产品的投诉量急剧增加，退货难成为突出问题;保险消费领域投诉频发，其营销宣传行为亟待规范;在潮玩经济升温的背景下，商品质量和售后服务问题日益凸显;减肥产品销售中存在诸多套路，虚假宣传问题尤为严重;最后，宠物消费领域的纠纷事件频发，亟需通过完善规则和加强治理来解决问题。

随着出境游市场火热，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。然而，部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板。一是平台不为消费者诉求提供有效协助。消费者因航班调整或突发情况申请退订酒店，但平台以“酒店拒绝退款”为由推诿拒退，实则未与酒店进行沟通协调。二是平台信息更新不及时，误导消费者预订。部分境外酒店在平台上信息未及时更新，存在酒店更名、停业后仍以原信息下单的情况，消费者到达后才发现无法入住。三是订单展示信息与实际入住情况不符。平台展示的酒店图片、房型、设施与实际差距较大，如页面显示“大床房带阳台”，实际入住却是无窗地下室或双床房。

近期，自动续费服务问题投诉量持续上升。一是自动续费条款隐蔽。商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠”等吸引消费者注意，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示，导致消费者难以注意。二是扣费提醒缺失。部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题，导致损失扩大。三是关闭入口设置隐蔽。App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口。四是客服推诿、退费困难。投诉后企业往往仅退还部分费用，或直接拒绝退费。

近期，充电宝产品相关的投诉量呈现出明显的上升趋势。首先，部分品牌的充电宝由于缺乏3C认证，被民航部门纳入禁带清单，引发了退货纠纷。消费者因无法携带充电宝上飞机，提出退货退款的要求，但遭到了商家的拒绝。其次，消费者对充电宝的安全性产生了疑虑。一些消费者表示，他们之前购买的非召回批次的充电宝存在自燃的风险，因此要求退货退款。最后，一些小品牌在生产和销售过程中存在严重的虚假宣传和虚标容量问题。这些小品牌充电宝商家在容量、功率等核心参数上严重虚标，甚至使用非法定计量单位误导消费者。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也引发了广泛的关注和担忧。