694万维权金背后的守护：兰州12315的＂99.97%办结率＂密码

消费环境的优化对于提振消费者信心和推动社会消费的增长具有至关重要的作用。兰州市市场监管局以积极解决消费纠纷为核心任务，致力于从三个关键维度——即强化企业的主体责任、增强市场信用约束力以及推动社会共治——来构建完善的工作模式。通过采取灵活的指导手段，引导企业经营者自觉实施诚信经营承诺制度，进一步公开透明地展现企业的经营理念和行为准则，以此促进市场秩序的良性发展。

市市场监管局致力于主动化解消费纠纷，以此为目标，不断强化消费维权制度的落实，并夯实放心消费环境的培育基础。截至目前，全市范围内已在各大型商场建立了1509个先行赔付机制站点，有效解决了9616起消费纠纷，累计赔付金额高达256.48万元。这些举措为消费者提供了更加直接、便捷的维权途径，切实保障了消费者的合法权益。正如谢荣国所说。

有了消费纠纷怎么办?消费者第一时间会想到拨打12315热线。2024年，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共受理全国12315平台各类诉求52312件，其中投诉37183件，举报15126件，投诉信息公示率99.64%，办结率达99.97%，为消费者挽回经济损失694万余元。

兰州市市场监管局在提升消费维权效率方面取得了显著成效。该局深入推进在线消费纠纷解决(ODR)企业的培育与建设工作，积极引导具备条件的经营者搭建在线消费纠纷解决机制。通过动员投诉较为集中、热点问题突出且纠纷解决效果良好的企业主动申请成为ODR企业，兰州市逐步提高了ODR在线解决消费纠纷的比例。 截至目前，兰州市已成功培育ODR企业794家，通过ODR机制成功化解各类消费纠纷4994件。此外，消费者在ODR企业的协助下自行和解纠纷1180件，办结率高达97.8%。这一系列举措不仅有效维护了消费者的合法权益，也极大地提升了消费者的维权体验，为构建和谐消费环境做出了积极贡献。